📌 Rol: Gaming Support Agent
🌎 Ubicación: 100% remoto – Argentina, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá o Perú
🗣️ Idioma: Inglés avanzado (mínimo C1)
📋 Descripción General
5CA busca Gaming Support Agents para brindar soporte a jugadores de un estudio de videojuegos. El rol incluye resolver consultas relacionadas con cuentas, problemas técnicos, compras y gameplay, trabajando junto a un Team Lead y Operations Manager.
📋 Responsabilidades Principales
• Brindar customer support a jugadores.
• Resolver problemas técnicos y relacionados con cuentas.
• Atender consultas sobre compras y gameplay.
• Mantenerse actualizado/a sobre nuevos proyectos, actualizaciones, lanzamientos anteriores y branding del cliente.
• Completar módulos de capacitación para desarrollar y mejorar habilidades.
🎯 Requisitos
• Inglés avanzado C1 o superior.
• Conocimiento profundo y fuerte interés por videojuegos.
• Contar con PC/laptop gaming propia.
• Capacidad de aprendizaje rápido, iniciativa y troubleshooting.
• Espacio de trabajo tranquilo y dedicado dentro del hogar.
• Experiencia previa en Customer Service, deseable.
💻 Requisitos Técnicos
• Internet mínimo de 15 Mbps de descarga y 15 Mbps de subida, con latencia internacional <120 ms.
• Mínimo 8 GB RAM.
• Windows 11 (excepto Windows S Mode).
• CPU Mark mínimo de 9220, como Intel i5-8400 o superior (Intel 8th Gen+ / Ryzen 2nd Gen+).
• GPU con G3D Rating mínimo de 4806, como GTX 760 o superior.
• 2 monitores.
• Smartphone para 2FA con Android 10.0+ o iOS 16.0+.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Capacitación y acceso a cursos online.
• Iniciativas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Employee engagement activities y comunidades internas.
• Entorno internacional con equipos de más de 80 países.