📌 Rol: Gaming Support Agent
🌎 Ubicación: Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá o Perú — 100% remoto
💼 Tipo de Contrato: No especificado
🌐 Idioma: Inglés avanzado — mínimo C1
📋 Descripción General
5CA busca Gaming Support Agents para brindar soporte a jugadores de estudios de videojuegos. El rol consiste en resolver consultas relacionadas con cuentas, problemas técnicos, compras y gameplay, mientras se mantienen actualizados los conocimientos sobre los juegos, proyectos y lanzamientos del cliente.
📋 Responsabilidades Principales
• Brindar soporte a jugadores para el estudio de videojuegos asignado.
• Resolver problemas relacionados con cuentas y aspectos técnicos.
• Atender consultas sobre compras y gameplay.
• Mantenerse actualizado/a sobre nuevos proyectos, actualizaciones y lanzamientos del cliente.
• Trabajar junto a otros agentes bajo la supervisión de un Team Lead y Operations Manager.
• Participar en módulos de capacitación para desarrollar y mejorar habilidades.
🎯 Requisitos
• Inglés avanzado, mínimo C1, oral y escrito.
• Residir en alguno de los países indicados.
• Conocimiento profundo y fuerte interés por los videojuegos.
• Contar con una PC o laptop gaming moderna y 2 monitores.
• Capacidad de troubleshooting, aprendizaje rápido e iniciativa.
• Espacio de trabajo tranquilo dentro del hogar.
• Internet mínimo de 15 Mb/s de descarga y subida, con latencia internacional menor a 120 ms.
• Mínimo 8 GB RAM, Windows 11 y requisitos específicos de CPU y GPU.
• Smartphone compatible con Android 10+ o iOS 16+ para autenticación de dos factores.
• Experiencia en Customer Service es un plus.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Capacitación integral y acceso a cursos online.
• Iniciativas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Experiencia en una empresa internacional con clientes de Gaming, E-commerce y Tech.
• Actividades y comunidades internas para empleados.