📌 Rol: Customer Support Representative – Day Translations

🌎 Ubicación: Remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full-time (40 horas semanales)

📋 Descripción General

Day Translations, empresa global especializada en traducción, interpretación y soluciones lingüísticas, busca un Customer Support Representative para atender consultas de clientes a través de llamadas, chats y correos electrónicos. La posición requiere brindar información sobre servicios, gestionar solicitudes y realizar el seguimiento de proyectos.

📋 Responsabilidades Principales

  • Atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes de manera oportuna y profesional.

  • Informar sobre costos, procedimientos y servicios de traducción, interpretación y localización.

  • Gestionar clientes potenciales entrantes y colaborar con los Project Managers en la definición del alcance de los proyectos.

  • Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los proyectos.

  • Derivar consultas y mensajes a los departamentos correspondientes.

  • Registrar actividades en los sistemas de seguimiento y mantener una comunicación activa con el equipo.

  • Cumplir con las políticas y procedimientos internos.

  • Realizar tareas de documentación y otras actividades asignadas.

🎯 Requisitos

  • Experiencia comprobable en Customer Support o Customer Service.

  • Capacidad para atender llamadas entrantes durante toda la jornada laboral.

  • Inglés avanzado (nativo o C1), tanto oral como escrito.

  • Excelentes habilidades de comunicación intercultural e interpersonal.

  • Alto nivel de profesionalismo, cortesía y orientación al cliente.

Se valora:

  • Conocimiento de la industria de traducción.

  • Dominio de idiomas adicionales.

📌 Información Adicional / Proceso de Selección

  • Se requiere dedicación profesional exclusiva durante el horario laboral establecido. No se permite mantener empleos simultáneos que generen conflictos.

  • La empresa supervisa la productividad y actividad laboral. Los empleos incompatibles no declarados pueden resultar en la terminación de la relación laboral.

  • Los candidatos deben completar la solicitud y, posteriormente, las evaluaciones Emotional Intelligence y Wonderlic. Ambos pasos son obligatorios.

  • Se podrá solicitar una verificación de antecedentes antes de la contratación.

  • Todas las preguntas de la solicitud son obligatorias. Las respuestas incompletas pueden ocasionar la descalificación.