📌 Rol: Customer Support Representative
🌎 Ubicación: 100% remoto – LATAM
💼 Tipo de trabajo: Tiempo completo – Contractor
⏰ Horario: Horario laboral de EE. UU. con overlap requerido
🎓 Experiencia: 1–3 años en Customer Support o roles de atención al cliente
💰 Compensación: Según experiencia
📋 Descripción General
Empresa del sector outdoor hospitality busca un/a Customer Support Representative para brindar soporte a viajeros y operadores de campings/RV parks dentro de su marketplace y plataforma de software. El rol se enfoca en resolver tickets relacionados con reservas, pagos y cuentas, siguiendo procesos de triage y escalation establecidos.
📋 Responsabilidades Principales
• Atender tickets de viajeros y operadores mediante chat, email y teléfono.
• Clasificar y resolver consultas siguiendo los playbooks del equipo.
• Escalar problemas de pagos, reservas o cuentas cuando requieran intervención adicional.
• Utilizar herramientas de AI para agilizar respuestas y mantener documentación actualizada.
• Registrar problemas recurrentes para ayudar a identificar root causes.
• Mantener actualizados ticket notes, macros y documentación de soporte.
• Cumplir objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
🎯 Requisitos
• 1–3 años de experiencia en Customer Support o un rol similar.
• Inglés escrito sólido para comunicarse con clientes de EE. UU.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo precisión.
• Comunicación clara y tranquila ante situaciones sensibles o urgentes.
• Comodidad utilizando herramientas de AI para tareas repetitivas.
• Habilidades básicas de troubleshooting antes de escalar problemas.
• Responsabilidad con horarios y seguimiento de tickets abiertos.
⭐ Deseable
• Experiencia en Travel, Hospitality o Marketplace Support.
• Familiaridad con plataformas de booking o payments.
• Experiencia creando macros o documentación de soporte.
• Experiencia en startups o entornos de software.
🏖️ Beneficios
• 20 días de PTO + feriados de EE. UU.
• Trabajo 100% remoto desde LATAM.
• Posibilidad de crecimiento a medida que escale el equipo.