📌 Rol: Customer Support Manager (B2B SaaS)
🌎 Ubicación: 100% remoto
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General
Buscamos un Customer Support Manager para liderar el equipo de soporte y garantizar una atención de alta calidad en canales de email, chat y llamadas. El rol también gestionará casos complejos, optimizará procesos y colaborará con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.

📋 Responsabilidades Principales
• Supervisar la calidad del soporte en email, chat y llamadas.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos.
• Monitorear KPIs, SLAs, CSAT y métricas de desempeño.
• Mejorar procesos, flujos de trabajo y la base de conocimiento.
• Colaborar con Product y Engineering para resolver incidencias.
• Atender tickets y llamadas cuando sea necesario.

🎯 Requisitos
• 8+ años de experiencia en Customer Support dentro de empresas B2B SaaS.
• Más de 3 años liderando equipos de soporte.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Experiencia con soporte por email, chat y llamadas.
• Manejo de plataformas como HelpScout, Zendesk o similares.
• Experiencia con gestión de tickets, escalaciones y métricas de satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horario de EE. UU. (US Shift).

🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Plan de salud y beneficios médicos.
• Profit Sharing.
• Staycation anual con gastos cubiertos.
• Plan de desarrollo y aprendizaje.
• Cultura de transparencia, autonomía y crecimiento profesional.