📌 Rol: Customer Service Representative – Pavago

🌎 Ubicación: Remoto – Colombia, México, Costa Rica, Brasil y Argentina.

💼 Tipo de Contrato: Full-time. Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario del Este de EE. UU. (ET).

📋 Descripción General

Pavago busca un/a Representante de Atención al Cliente para brindar soporte durante todo el proceso posterior a la compra, desde la producción y el envío hasta la entrega e instalación de productos.

La persona seleccionada será responsable de responder consultas, coordinar con equipos internos y proveedores logísticos, y resolver inconvenientes para garantizar una experiencia positiva al cliente.

📋 Responsabilidades Principales

  • Mantener informados a los clientes sobre producción, envíos, entregas e instalación.

  • Monitorear pedidos y proporcionar actualizaciones sobre fechas estimadas de entrega.

  • Responder consultas sobre productos e instrucciones de instalación.

  • Ayudar a resolver problemas de instalación y coordinar asistencia técnica cuando sea necesario.

  • Gestionar reclamos por productos dañados, recopilando fotografías y documentación.

  • Coordinar reemplazos, reclamos de envío y soluciones con los equipos correspondientes.

  • Registrar información de clientes, pedidos, envíos y comunicaciones.

  • Coordinar con representantes de ventas, fabricantes, transportistas y personal técnico.

  • Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.

🎯 Requisitos

  • Excelente nivel de inglés, oral y escrito.

  • Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.

  • Familiaridad con terminología de construcción, remodelación del hogar, instalación o áreas relacionadas.

  • Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.

  • Habilidad para resolver problemas y escalar situaciones cuando corresponda.

  • Capacidad para aprender información técnica de productos y explicar instrucciones.

  • Familiaridad con sistemas de gestión de clientes, correo electrónico y hojas de cálculo.

  • Conexión estable a Internet y espacio de trabajo tranquilo para atender llamadas.

  • Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 17:00 ET.

Se valora:

  • Experiencia en productos para ventanas, persianas, mejoras del hogar o construcción.

  • Conocimientos de logística, seguimiento de pedidos y coordinación de entregas.

  • Experiencia gestionando reclamos por daños, reemplazos y coordinación con proveedores.