📌 Rol: Customer Service & Dispatch Coordinator – HVAC & Home Services
🌎 Ubicación: 100% Remoto – México, Colombia, Argentina, Costa Rica y Jamaica
💼 Tipo de Contrato: Tiempo Completo
🕒 Horario: Horario laboral de EE. UU. – EST
💼 Experiencia: 2+ años
📋 Descripción General
Pavago busca un/a Customer Service & Dispatch Coordinator para gestionar atención al cliente y coordinar servicios de HVAC, plomería, electricidad y otros servicios para el hogar. El rol conecta a clientes con técnicos de campo, gestionando llamadas, reservas, horarios y cambios operativos en un entorno de alto volumen.
📋 Responsabilidades Principales
• Atender consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Programar y despachar técnicos según disponibilidad, ubicación y tipo de servicio.
• Gestionar citas, cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes urgentes.
• Mantener informados a clientes y técnicos sobre horarios, retrasos y cambios.
• Crear y actualizar registros de clientes, citas, trabajos y comunicaciones.
• Revisar notas, facturas y documentación de los servicios.
• Brindar información sobre membresías o planes de servicio cuando corresponda.
• Dar seguimiento a métricas de reservas, dispatch, utilización de técnicos y satisfacción del cliente.
🎯 Requisitos
• 2+ años de experiencia en customer service y dispatch dentro de home services o skilled trades.
• Experiencia coordinando y despachando técnicos de campo.
• Experiencia en HVAC, plomería, electricidad, home services o field services.
• Experiencia con ServiceTitan o una plataforma similar de field service/CRM.
• Experiencia manejando un alto volumen de llamadas.
• Excelente inglés escrito y hablado.
• Fuertes habilidades de organización, scheduling y multitasking.
• Disponibilidad para trabajar en horario EST.
• Internet estable y computadora adecuada para trabajo remoto.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Experiencia directa con operaciones de HVAC y home services de EE. UU.
• Oportunidades de crecimiento hacia Senior Dispatcher, Dispatch Lead, Customer Service Manager, Service Operations Coordinator o Field Service Operations Manager.