📌 Rol: Customer Sales Representative (Inbound Sales) – Plumbing Services
🌎 Ubicación: 100% remoto – México, Colombia, Argentina, Costa Rica y Brasil
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo
🕐 Horario: Horarios de EE. UU., incluyendo tardes/noches y fines de semana
📋 Descripción General
Pavago busca un/a Customer Sales Representative para atender un alto volumen de llamadas entrantes y convertir consultas en reservas de servicios de plomería y membresías. Es un rol de atención al cliente con fuerte enfoque comercial, cierre de ventas y cumplimiento de KPIs.
📋 Responsabilidades Principales
• Atender llamadas entrantes y convertir consultas en citas de servicio.
• Identificar necesidades, recomendar servicios y manejar objeciones.
• Detectar oportunidades de upselling y vender membresías Pipeline Club.
• Programar citas y registrar correctamente llamadas, clientes y resultados en el CRM.
• Seguir scripts, workflows y procesos establecidos.
• Gestionar escalaciones manteniendo una experiencia profesional y orientada al cliente.
• Alcanzar objetivos de conversión, ventas y calidad de servicio.
🎯 Requisitos
• Experiencia en inbound sales, call-center sales o customer service con objetivos de venta/conversión.
• Fuertes habilidades de cierre telefónico, manejo de objeciones y generación de rapport.
• Inglés oral claro y profesional.
• Experiencia utilizando CRM y sistemas de gestión de llamadas.
• Capacidad para trabajar con alto volumen de llamadas y KPIs.
• Disponibilidad para trabajar en horarios de EE. UU., incluyendo tardes/noches y fines de semana.
⭐ Deseable
• Experiencia en plumbing, HVAC o home services.
• Experiencia con ServiceTitan.
• Venta de membresías o suscripciones y upselling telefónico.
📈 Objetivos: 85%+ de conversión de llamadas a reservas, 10%+ de cierre de membresías y 35+ membresías vendidas durante los primeros 90 días.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Procesos de venta estructurados y coaching.
• Objetivos de desempeño claros y medibles.
• Crecimiento hacia Sales Leadership, Operations o Customer Experience.