📌 Rol: Client Success & Expansion Manager – Valatam

🌎 Ubicación: Remoto – Colombia, Costa Rica, México, Guatemala, Honduras y Brasil.

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo.

💰 Remuneración: Equivalente a aproximadamente USD 2.500 mensuales, según experiencia.

📋 Descripción General

Valatam busca un Client Success & Expansion Manager para liderar su equipo de Account Management, fortalecer las relaciones con clientes y desarrollar oportunidades de crecimiento comercial. Será responsable de implementar estrategias de retención, reducir la pérdida de ingresos recurrentes y gestionar oportunidades de expansión de cuentas mediante servicios adicionales de staffing.

📋 Responsabilidades Principales

  • Liderar, capacitar y supervisar al equipo de Account Managers.

  • Establecer objetivos de retención y expansión de cuentas.

  • Realizar evaluaciones semanales de desempeño y brindar coaching al equipo.

  • Monitorear la satisfacción y el estado de las cuentas activas.

  • Desarrollar estrategias para prevenir la pérdida de clientes y reducir el churn.

  • Gestionar situaciones críticas y resolver problemas complejos con clientes.

  • Identificar oportunidades de upselling y contratación de personal adicional.

  • Administrar el pipeline de expansión de cuentas y supervisar propuestas comerciales.

  • Optimizar procesos de onboarding, seguimiento y evaluación de clientes.

  • Colaborar con Marketing en la recopilación de testimonios y casos de éxito.

  • Documentar y optimizar procesos de Account Management en HubSpot.

  • Supervisar KPIs de retención, ingresos recurrentes (MRR), upselling y satisfacción del cliente.

  • Elaborar reportes y proyecciones comerciales para la dirección ejecutiva.

🎯 Requisitos

  • Inglés y español avanzados (nivel C1-C2, excluyente).

  • Experiencia comprobable liderando equipos de Customer Success o Account Management B2B.

  • Conocimientos sólidos de estrategias de retención, prevención de churn y expansión de cuentas.

  • Experiencia cerrando oportunidades de upselling en entornos B2B.

  • Dominio avanzado de HubSpot CRM, gestión de pipelines y seguimiento de cuentas.

  • Excelentes habilidades de liderazgo, negociación y comunicación.

  • Capacidad para analizar métricas comerciales y desarrollar estrategias de crecimiento.

  • Se valorará experiencia gestionando equipos remotos.

  • Se valorará experiencia en BPO, nearshore staffing o servicios de asistentes virtuales.

  • Se valorará formación universitaria o terciaria.

  • Espacio de trabajo tranquilo, conexión a internet de al menos 10 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida, y conexión de respaldo.

🏖️ Beneficios

  • Tiempo libre remunerado (PTO).

  • Bonificaciones por desempeño.

  • Asignación mensual para seguro médico, sujeta a requisitos de elegibilidad.

  • Bonificaciones por cumpleaños y aniversarios laborales.

  • Asignación para gimnasio y bienestar.

  • Acceso ilimitado a clases de fitness online.

  • Eventos corporativos y celebraciones de fin de año.

  • Oportunidades de crecimiento profesional.

📌 Información Adicional

Durante los primeros cuatro meses, los candidatos deberán estar disponibles para trabajar desde los países elegibles, sin viajes programados, para garantizar un proceso de onboarding adecuado.