📌 Rol: Bilingual Medical Customer Service Representative / Bilingual Patient Support Representative
🌎 Ubicación: Argentina, República Dominicana y Perú — 100% remoto
💼 Tipo de Contrato: Full-Time Contractor — 40 horas semanales
🕐 Horario: U.S. Eastern Time (EST)
📋 Descripción General
Pavago busca un/a Bilingual Patient Support Representative para brindar atención a pacientes en Estados Unidos en inglés y español. El rol combina customer service, atención telefónica, appointment scheduling, seguimiento de consultas y documentación de información de pacientes.
📋 Responsabilidades Principales
• Atender consultas de pacientes por teléfono, SMS y email.
• Orientar a nuevos pacientes durante el proceso de consulta y scheduling.
• Programar appointments y verificar información de pacientes.
• Realizar seguimiento de consultas pendientes y próximos pasos.
• Coordinar agendas con clínicas y providers.
• Documentar interacciones y mantener actualizados los registros de pacientes.
• Trabajar con múltiples plataformas manteniendo precisión y organización.
• Participar en coaching y quality assurance reviews.
• Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en todo momento.
🎯 Requisitos
• Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa en Customer Service, Patient Support, Call Center, Medical Reception, Appointment Scheduling o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, active listening y atención telefónica.
• Capacidad para gestionar conversaciones sensibles profesionalmente.
• Experiencia documentando interacciones con clientes o pacientes.
• Organización, atención al detalle y facilidad para utilizar múltiples sistemas.
• Internet confiable y espacio profesional para trabajar remotamente.
• Disponibilidad para trabajar en horario EST.
• Se valora experiencia en Healthcare, Medical Customer Service, Medical Terminology y atención a pacientes de EE. UU.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Jornada estable de 40 horas semanales.
• Paid lunch y breaks diarios.
• Paid Time Off.
• Principales feriados de EE. UU. libres.
• Coaching, capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades de crecimiento a largo plazo.