📌 Rol: AI Support Operations Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto – Todo el mundo

📋 Descripción General

SafetyWing es una empresa global que desarrolla soluciones de salud, seguros y jubilación para trabajadores remotos y nómadas digitales.

Busca un AI Support Operations Specialist para gestionar y optimizar su agente de atención al cliente basado en Intercom Fin, garantizando respuestas precisas, claras y útiles.

La persona seleccionada será responsable de mejorar el rendimiento del agente de IA, optimizar sus flujos de trabajo, analizar resultados e identificar nuevas oportunidades de automatización, colaborando con los equipos de Producto, Ingeniería, Compliance y Customer Care.

📋 Responsabilidades Principales

  • Gestionar y optimizar el rendimiento del agente de IA desarrollado con Intercom Fin.

  • Mantener actualizada la información sobre productos y políticas internas utilizada por el agente.

  • Analizar consultas resueltas, transferencias a agentes humanos y errores para identificar oportunidades de mejora.

  • Diseñar, probar y evaluar cambios en el agente de IA, documentando sus resultados.

  • Identificar oportunidades para ampliar la automatización a nuevos productos y procesos de atención al cliente.

  • Redactar y mejorar las instrucciones, el tono de comunicación y los criterios de transferencia a agentes humanos.

  • Crear, probar y mantener procedimientos y flujos de trabajo en Intercom.

  • Colaborar con Ingeniería en integraciones y configuraciones técnicas.

  • Investigar nuevas funcionalidades de Intercom y tecnologías de atención al cliente impulsadas por IA.

  • Realizar pruebas piloto de nuevas herramientas y recomendar soluciones que aporten valor.

  • Coordinar actualizaciones de información con los equipos responsables.

  • Trabajar con Producto, Ingeniería y Compliance para resolver problemas y desarrollar nuevas funcionalidades.

  • Elaborar informes de rendimiento del agente de IA para los líderes de Customer Care.

  • Implementar procesos de feedback para registrar y resolver problemas identificados por el equipo de atención al cliente.

🎯 Requisitos

  • Experiencia práctica configurando y optimizando Intercom Fin, incluyendo Guidance, Workflows o Procedures, con resultados demostrables.

  • Excelentes habilidades de redacción para crear respuestas claras, precisas y naturales.

  • Capacidad para analizar datos, identificar patrones, investigar causas de problemas y evaluar soluciones.

  • Conocimientos técnicos para trabajar con configuraciones, integraciones y flujos de automatización.

  • Capacidad para colaborar con ingenieros y comunicar requerimientos técnicos.

  • Conocimiento actualizado de herramientas y tendencias de inteligencia artificial aplicadas a la atención al cliente.

  • Criterio para evaluar nuevas tecnologías y distinguir soluciones útiles de tendencias sin valor práctico.

  • Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y coordinación entre equipos.

  • Pensamiento analítico, autonomía, iniciativa y capacidad para implementar mejoras.

  • Creatividad, curiosidad y disposición para experimentar con nuevas soluciones.

Se valora:

  • Experiencia en privacidad de datos.

  • Experiencia en los sectores de seguros o salud.

🏖️ Beneficios

  • Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo.

  • Cobertura global de salud, ingresos y viajes mediante los productos de SafetyWing.

  • Mínimo de cuatro semanas de vacaciones al año.

  • Laptop nueva proporcionada por la empresa.

  • Posibilidad de acceder a compensación mediante participación accionaria (equity).

  • Posible asignación anual para gastos de oficina en casa (home office allowance).

Los beneficios de equity y home office allowance se presentan como posibilidades, no como beneficios garantizados.