Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios
La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional.
Responsabilidades
- Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
- Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
- Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
- Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
- Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
- Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
- Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
- Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
- Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.
Perfil requerido
- Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas
- Excelente expresión oral y escrita.
- Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
- Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
- Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital.
- Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
- Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.
- Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.
- Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Modalidad de trabajo
Trabajo 100 % remoto.
La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.
Disponibilidad inmediata.
Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.