📌 Rol: Account Manager – LATAM
🌎 Ubicación: 100% remoto – México, Argentina o Brasil
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo
📈 Experiencia: 5+ años en Customer Success o Account Management
🗣️ Idiomas: Español e inglés fluidos
📋 Descripción General
ElevenLabs busca un/a Account Manager para trabajar con clientes enterprise que implementan agentes conversacionales sobre ElevenLabs Agents Platform. El rol combina acompañamiento técnico, optimización de agentes, adopción de producto y crecimiento de cuentas mediante cross-sell y expansión de uso.
📋 Responsabilidades Principales
• Asesorar a clientes en diseño de agentes, personas, conversation flows, integraciones y personalización de voz.
• Guiar implementaciones y escalabilidad de agentes en web, mobile y telephony.
• Integrar agentes con fuentes de datos y sistemas existentes.
• Analizar performance y conversational logs para detectar fricciones y oportunidades de mejora.
• Optimizar accuracy, user experience y reliability de los agentes.
• Gestionar una cartera de cuentas enterprise y trabajar sobre Net Revenue Retention.
• Identificar oportunidades de expansión y cross-sell.
• Colaborar con Sales, Engineering y Customer Success para convertir éxito técnico en crecimiento de ingresos y retención.
🎯 Requisitos
• 5+ años de experiencia en Customer Success o Account Management trabajando con B2B SaaS, Developer Tools o productos AI/ML en LATAM hispanohablante.
• Español e inglés fluidos.
• Experiencia desarrollando e implementando AI agents.
• Experiencia con API integrations y comodidad trabajando con SDKs.
• Experiencia gestionando objetivos de revenue y cerrando oportunidades de cross-sell.
• Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
• Buen conocimiento del mercado LATAM y sus particularidades culturales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en equipos remotos o distribuidos.
🏖️ Beneficios
• Estipendio anual para aprendizaje y desarrollo profesional.
• Estipendio anual para encuentros con colegas.
• Offsite anual de toda la empresa.
• Estipendio mensual de coworking para quienes no estén cerca de los hubs principales.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa enfocada en AI.