📌 Rol: Account Manager – Customer Retention & Upselling – Pavago
🌎 Ubicación: Remoto – Brasil, Argentina, Perú, Chile y Ecuador.
💼 Tipo de Contrato: Full-time.
🕒 Horario: Horario laboral de Estados Unidos.
📋 Descripción General
Pavago busca un/a Account Manager para gestionar relaciones con clientes existentes, mejorar la retención y generar oportunidades de crecimiento comercial.
La persona seleccionada será responsable de administrar una cartera de cuentas, fortalecer relaciones estratégicas, identificar riesgos de renovación y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling según las necesidades de cada cliente.
📋 Responsabilidades Principales
Gestionar una cartera de clientes existentes y mantener relaciones comerciales sólidas.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y revisión de cuentas.
Identificar riesgos de renovación y resolver inquietudes de manera proactiva.
Detectar oportunidades de upselling y cross-selling para incrementar los ingresos.
Recomendar productos o servicios adicionales según las necesidades de los clientes.
Coordinar con equipos internos para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
Mantener actualizados los registros, oportunidades comerciales y proyecciones en el CRM.
Cumplir objetivos de retención, renovación y crecimiento de ingresos.
🎯 Requisitos
Más de 2 años de experiencia en Account Management, Customer Success o ventas.
Excelentes habilidades para construir y mantener relaciones con clientes.
Orientación comercial y experiencia identificando oportunidades de crecimiento.
Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Experiencia utilizando sistemas CRM.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
Orientación a resultados y experiencia trabajando con KPIs de retención e ingresos.
📌 Proceso de Selección
Evaluación inicial (Initial Screening Call).
Entrevista en video mediante Spark Hire.
Entrevista con reclutador.
Entrevista con el cliente.
Oferta e incorporación (Onboarding).