Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Aseguramiento de Calidad y juega un papel crucial en garantizar la excelencia del servicio Serás responsable de asegurar que se mantengan los altos estándares de calidad, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de los ANS en proyectos asignados. Identificarás áreas de mejora y proporcionarás retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados. Perfil: - Experiencia previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiencia demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente. - Excelentes habilidades de observación y atención al detalle. - Conocimiento de métricas e indicadores de calidad. - Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas. Funciones: - Monitorear y evaluar llamadas y chats de las evaluaciones que haga la máquina. - Asegurar que el proceso se cumpla. - Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados. - Colaborar con Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua. - Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Beneficios: - Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en un ambiente innovador. - Colaboración directa en proyectos de alto impacto. - Modalidad de contrato: 100% Remoto. - Contrato a término indefinido. - Subsidio de conectividad. - Descuentos exclusivos en Smarfit. - Día Libre de cumpleaños. Únete a nuestro equipo Si tienes experiencia en calidad y te apasiona mejorar el servicio, queremos conocerte. Postúlate ahora y forma parte de Ressolve para marcar la diferencia. Tipo de puesto: Tiempo completo #J-18808-Ljbffr