Customer Experience Analyst

Treinta

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Remoto 🌎
Sep 28

Treinta es una super-app fintech para 50 millones de micronegocios en LATAM 💥 Fundada en 2020 y concretado una ronda de inversión semilla de US $ 14.3 millones es una de las startups de más rápido crecimiento de Latinoamérica, con más de 1.000.000 usuarios y estamos buscando a los mejores para que crezcan junto a nosotros y junto a nuestros productos 🚀🚀🚀


Somos un equipo muy joven que tiene la ambición de diseñar herramientas que ayuden a los micro-negocios a ser más eficientes y competitivos en esta época tan complicada. ¿Te quieres unir a nosotros?


¿Qué harás?

  • Serás la persona encargada de resolver dudas y apoyar a usuarios por los diferentes canales de comunicación (mayoritariamente WhatsApp y Telegram)
  • Harás requerimientos al equipo de desarrollo en el caso de haber fallas técnicas
  • Llevarás un control de la satisfacción de los usuarios y tendrás actualizada una lista de funcionalidades que piden
  • Ayudarás a construir la base de conocimiento para el soporte a usuarios en los diferentes países y servicios de Treinta
  • Reclutarás usuarios para pruebas de usabilidad cuando sea necesario


¿Qué buscamos?

  • Organización y atención al detalle Pasión por aplicaciones y la tecnología
  • Buena ortografía, gramática, y capacidad de escribir rápido
  • Proactividad, debes ser capaz de combinar múltiples tareas en paralelo, plantear nuevas ideas y soluciones para poder debatirlas
  • Actitud colaborativa y buen receptor de feedback
  • Flexibilidad, adaptable a cambios y que generas buen ambiente
  • Disfrutas los retos y tienes ganas de aprender
  • Disfrutas la interacción a los usuarios y eres tolerante a su entendimiento e interacción
  • Estás dispuesto a construir proactivamente el modelo de Customer Experience
  • Buen manejo de Excel


¿Qué ofrecemos?

  • 📆 Salario competitivo
  • 💻 Participarás en el desarrollo de Treinta desde sus fases iniciales
  • 👨‍💻Trabajo directo con equipo Treinta y CX manager
  • 🤳 Impacto real en millones de micronegocios en Latinoamérica
  • 📈 Posibilidad de trabajar en remoto o en oficina
  • 👥 Ambiente laboral enfocado a maximizar el aprendizaje
  • 🥳 Cultura joven, flexible y orientada a la satisfacción de los empleados


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