Buscamos un representante de call center bilingüe que sirva de enlace entre nuestra operación y sus clientes actuales y potenciales.

El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente consultas de clientes manteniendo en todo momento los lineamientos, políticas y actitudes delineados para garantizar la satisfacción de los mismos.

Gracias a tu vocación de servicio, tú serás esa persona que salve la situación de un cliente, ya sea proporcionando la información exacta, o canalizando de forma adecuada la información pertinente.

Responsabilidades : *

Gestionar un número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna (back to back operation)

Capacidad para discernir los niveles de emergencia de cada situación

Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas

Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas

Transferir llamadas a los departamentos indicados

Captar oportunidades cuando surjan para dar soluciones adicionales

Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención

Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo

Requisitos : *

90% de dominio del idioma Inglés

Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente

Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa

Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad

Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz

Job Type : Full-time

Language :

English (Required)

Work Location : Remote